Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

(Stand: 15.11.2025)

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe über den Onlineshop der Has GmbH Gastro Bedarf, Riedmoosstrasse 10, 3172 Niederwangen b. Bern, Schweiz.

Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie diese Bestimmungen an.

Die Rückgaberegelung richtet sich nach schweizerischem Obligationenrecht (OR) sowie – sofern anwendbar – den Bestimmungen des Konsumentenschutzes.

 

2. Kein allgemeines Widerrufsrecht für Geschäftskunden (B2B)

Unsere Produkte und Dienstleistungen richten sich in erster Linie an gewerbliche Kunden, Gastronomiebetriebe, öffentliche Einrichtungen und Vereine.

Für diese Kundengruppe besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Rückgaben oder Stornierungen sind nur nach schriftlicher Zustimmung der Has GmbH Gastro Bedarf möglich und müssen vorab vereinbart werden.

3. Rückgabe von Waren (nach Vereinbarung)

Rücksendungen können nur akzeptiert werden, wenn:

  • die Ware unbenutzt, vollständig und originalverpackt ist,

  • die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt schriftlich angemeldet wurde,

  • eine ausdrückliche Genehmigung zur Rücksendung (RMA-Nummer oder schriftliche Bestätigung) erteilt wurde.

Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung werden nicht angenommen.

Die Rücksendung erfolgt auf Gefahr und Kosten des Kunden, es sei denn, der Fehler liegt nachweislich beim Verkäufer (z. B. Falschlieferung, Transportschaden).

4. Ausgeschlossene Artikel von der Rückgabe

Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Spezial- oder Sonderanfertigungen,

  • individualisierte Produkte (z. B. mit Logo, Gravur oder Sondermaß),

  • geöffnete oder gebrauchte Geräte,

  • Ersatz- und Verschleissteile,

  • Hygiene- und Verbrauchsartikel,

  • elektrische Geräte, die bereits angeschlossen oder in Betrieb genommen wurden.

5. Vorgehensweise bei Rücksendungen

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@hasgastrobedarf.ch und schildern Sie den Grund der Rückgabe.

  2. Nach Prüfung erhalten Sie von uns eine schriftliche Rückgabebestätigung.

  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig im Originalkarton und senden Sie diese an:

    Has GmbH Gastro Bedarf : Riedmoosstrasse 10, 3172 Niederwangen b. Bern, Schweiz

  4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

 

6. Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Betrag wie folgt rückerstattet:

  • über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde (z. B. Kreditkarte, TWINT, PostFinance usw.),

  • oder als Gutschrift für eine zukünftige Bestellung (nach Absprache).

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–10 Werktagen, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben.

Kreditkartenzahlungen

Rückerstattungen erfolgen als Gutschrift auf die ursprünglich belastete Kreditkarte.

Die technische Abwicklung erfolgt über unseren Zahlungsanbieter Payrexx, welcher die Rückzahlung an die jeweilige Bank oder Kreditkartengesellschaft weiterleitet.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Erhalten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail mit Foto-Nachweis.

Nach Prüfung senden wir Ersatz oder erstatten den Betrag gemäß Vereinbarung zurück.

8. Versandkosten bei Rücksendungen

  • Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder Falschlieferungen: Kosten trägt Has GmbH Gastro Bedarf.

  • Rücksendungen ohne Mangel (z. B. Fehlbestellung): Kosten trägt der Kunde.

9. Rücktritt oder Stornierung vor Versand

Bestellungen können nur vor Versand und Produktion storniert werden. Bereits angefallene Kosten (z. B. Zahlungs-, Bearbeitungs- oder Druckkosten) können in Rechnung gestellt werden.

10. Kontakt

Für Rückfragen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte:

Has GmbH Gastro Bedarf

Riedmoosstrasse 10

3172 Niederwangen b. Bern, Schweiz

E-Mail: info@hasgastrobedarf.ch

Telefon: +41 79 103 34 34

11. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschließlich Schweizer Recht.

Gerichtsstand ist Bern, soweit gesetzlich zulässig.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann jederzeit geändert oder angepasst werden. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Fassung, veröffentlicht auf www.hasgastrobedarf.ch